Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 Juin 2025
Chez Maison Azura, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement, dans les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit :
• Être en parfait état : non porté, non lavé, non endommagé ;
• Être retourné dans son emballage d’origine (pochette, étiquette, etc.) ;
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Étapes à suivre :
- Envoyez un e-mail à maisonazura@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Une confirmation de retour vous sera envoyée avec l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles à vos frais à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.
Maison Azura recommande un envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
4. Remboursement
Une fois le ou les articles reçus et inspectés, nous vous notifierons de la validation ou du refus du remboursement par e-mail.
• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
5. Échanges
Maison Azura ne propose pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner le produit non souhaité et de passer une nouvelle commande.
6. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Cartes cadeaux ;
- Produits personnalisés (sauf défaut ou erreur de notre part).
7. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 maisonazura@gmail.com
📍 2 carriera castelet roman, 31320 castanet tolosan